Mobile, social, collaboratif: la réalité de la transformation digitale, par Craig Crawford, Crawford IT

Voulez-vous déverrouiller votre téléphone et le donner à un étranger ? En aucune façon ! Pourquoi ? Parce que c’est personnel. C’est votre banque, votre billet d’avion, votre album photo, votre monde. De nos jours, votre téléphone pilote tout ce que vous faites. En trente ans, nous sommes passés à un tout nouveau domaine de l’informatique personnelle.

Pour les détaillants et les marques, cela signifie que le client est responsable. Sincèrement, c’est une lutte pour nous tous. C’est ce que signifie la transformation digitale et il ne sert à rien de la combattre, car elle ne revient pas. Parce que tout est numérique, nous générons des tonnes de données et nos clients veulent que nous utilisions ces données. Quatre-vingt-treize pour cent des clients souhaitent une expérience personnalisée, mais 73 % d’entre eux pensent que nous ne faisons pas un travail satisfaisant. Malheureusement, ils ont raison – parce qu’il y a beaucoup de données et qu’il est très difficile de les gérer et de les utiliser pour donner à nos clients exactement ce qu’ils veulent.

Données digitales et expériences de consommation

Nous sommes à un moment crucial où de nombreuses technologies convergent, telles que l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle, la cartographie visuelle, les données traditionnelles et le Big Data. Lorsque nous combinons des données physiques et numériques sur le comportement du consommateur, nous disposons de données contextuelles ; ce qui signifie que nous pouvons commencer à regarder ce que les gens veulent, ont besoin et vont acheter.

Du côté de la vente au détail, ces données peuvent être utilisées en magasin pour les clients individuels. Ce qui est important pour nous maintenant, ce n’est pas seulement ce qu’un client a acheté ou retourné. Qu’ont-ils regardé et rejeté? Pourquoi ont-ils acheté tel produit ? Certains magasins sont déjà en train de répondre à ces questions en triant les « armoires » personnelles pour les clients à essayer dans les tailles et les couleurs choisies. Les choix, les refus et les achats sont enregistrés via l’écran tactile.

Devinez sur quoi ces données peuvent-elles avoit une influence ? Le développement de produits et les assortiments. Des taux de vente plus élevés. Moins de retours. Nous ne devrions pas nous réjouir des taux de vente de 30% ; il devrait être de 70, 75 ou 80 %. Si vous pouvez réintroduire les données et les utiliser de la bonne manière, vous vous assurez alors que les bons produits décollent et se vendent.

Pour le client, il s’agit d’expériences digitales personnalisées et transparentes basées sur leur style et leurs préférences. Lorsque nous cessons de dire « Les gens qui ont acheté cela ont également acheté … » et offrons aux gens des choses significatives qu’ils souhaitent réellement, ils achètent.

Digital à l’intérieur

Cependant, vous ne pouvez pas être simplement digital à l’extérieur. Vous ne pouvez rien faire de tout cela à moins que vous ne soyez aussi digital à l’intérieur. Vous avez besoin d’une équipe totalement mobile et mondialisée qui puisse collaborer de manière véritablement sociale. Pour ce faire, vous devez investir dans la bonne technologie. Le serveur de messagerie que vous utilisez ne va pas différencier votre marque, mais des systèmes tels que le PLM (Product Lifecycle Management, ou gestion du cycle de vie des produits) et l’ERP (Enterprise Resource Planning, progiciel de gestion intégré) sont des technologies qui peuvent véritablement faire la différence.

Malheureusement, vous n’avez pas le luxe d’arrêter toute l’affaire pendant que vous mettez en œuvre une solution. Vous ne pouvez pas attendre 18 mois avant de mettre en place un nouveau système PLM. Au cours de ces 18 mois, votre entreprise a peut-être complètement changé. Regardez à quelle vitesse l’industrie de la musique a été perturbée lorsque le logiciel iTunes est sorti en 2001. C’est là qu’interviennent les méthodologies de déploiement agiles. Petit à petit, les gens commencent à travailler sur une plateforme collaborative.

Intégrer le mobile au système PLM

De nombreuses personnes utilisent déjà des plateformes sociales pour communiquer au travail, que ce soit Messenger ou Slack. Voici comment les choses se font et les décisions sont prises. Nous devons être en mesure d’intégrer des appareils mobiles à nos systèmes PLM et ERP afin que tout le monde puisse collaborer et prendre des décisions en déplacement.

Pour qu’un mobile fonctionne, vous avez besoin d’une plateforme solide. Tout ne vit pas dans ce petit appareil, mais quelque part dans le cloud, dans un grand écosystème. En outre, vous avez beaucoup d’appareils différents – téléphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau – et tous ont leurs propres défis. Par exemple, vous n’allez pas réduire un écran PLM entier à un téléphone. Vous voulez que ce que vous pouvez faire sur ce téléphone puisse se concrétiser dans le PLM.

Centric Software a incontestablement une longueur d’avance lorsqu’il s’agit d’utiliser des applications mobiles avec le PLM. Les applications de Centric, telles que Capture It et Fit Review, intègrent en temps réel les données des appareils mobiles au PLM. Cela réduit les tâches répétitives et la saisie de données, ce qui est une excellente nouvelle pour la création. La plateforme Visual Innovation de Centric est une collection de cartes digitales à écran tactile qui peuvent révolutionner les réunions. Imaginez-vous entrer dans une pièce et dire aux personnes présentes d’allumer leur téléphone plutôt que de les éteindre, parce que vous avez une réunion.

Main-d’œuvre future

La réalité est que les enfants pensent déjà comme ça. Leurs vies sont mobiles et ils sont votre main-d’œuvre future ainsi que vos clients de demain. La technologie digitale peut faire peur, mais vous pouvez en avoir une approche positive ou négative. Nous sommes tous des explorateurs digitaux, et si vous pouvez affronter les aspects redoutables de la technologie pour faire quelque chose d’audacieux, l’avenir récompensera ceux qui innovent chaque jour.

Craig Crawford
IT Strategist at Crawford IT

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